Já parou para pensar na quantidade de novidades que surgiram em seu nicho de mercado ultimamente? Sabia que o Customer Experience pode te ajudar a se destacar neste mar de novos produtos e serviços?
Hoje, principalmente com o avanço da internet, muitas empresas são criadas em diversos nichos visando oferecer cada vez mais novidades para a resolução de um problema.
Dessa maneira, ganhar destaque torna-se uma tarefa cada vez mais árdua, trazendo consequências até mesmo no faturamento e na manutenção dos clientes.
Mas, uma ótima forma de melhorar esse cenário é pelo uso de uma estratégia centrada no cliente e que te dará um diferencial frente aos concorrentes: o Customer Experience.
Mas o que é esse Customer Experience e como ele pode ser usado para reter mais clientes para sua empresa?
Acompanhe este artigo até o final e confira a resposta para essas perguntas e ainda mais detalhes sobre como tirar proveito dessa estratégia de Experiência do Cliente!
O que é Customer Experience?
Customer Experience ou Experiência do cliente é uma estratégia utilizada por diversas empresas feita para centralizar seus esforços no cliente!
Nesse sentido, todas as decisões efetuadas pela empresa devem ser pensadas em melhorar cada vez mais a experiência do consumidor ao utilizar seus produtos ou serviços.
Com isso, o cliente se sentirá parte da empresa, movida pela sua cultura e pelos seus ideais.
Mas como o CX – Customer Experience – pode ajudar sua empresa a ganhar destaque?
Pense um pouco, com todas essas empresas no mercado, quem irá escolher qual será a melhor delas ou a com os melhores produtos?
Exatamente, o cliente. E quanto melhor for a experiência do cliente com uma marca, mais ele defenderá essa marca e passará a ser um forte aliado dela.
Nesse contexto, um estudo de Harvard afirma que 84% dos consumidores sentem que os atendimentos ficam sempre abaixo de suas expectativas.
Logo, são 84% de clientes no mercado prontos para terem um atendimento e uma experiência de primeira. Essa é uma grande oportunidade para aumentar sua visibilidade e seu crescimento no mercado!
Conheça as 6 Vantagens do CX
E então, vale mesmo a pena investir tempo e esforço em desenvolver um ótimo Customer Experience?
É isso que veremos agora. Confira as 6 vantagens de optar por trabalhar uma ótima experiência do consumidor em sua empresa:
- Suas vendas aumentarão com a satisfação cada vez maior dos clientes;
- Você reduzirá gastos com clientes novos, porque seus clientes ativos estarão contentes e serão anunciadores orgânicos da marca;
- O ciclo de vida do cliente ativo aumentará, fazendo com que ele passe a comprar sempre em sua empresa;
- A imagem de sua marca ficará cada vez mais bem-vista;
- Com seguidores fiéis de seus produtos ou serviços, sua vantagem competitiva aumentará bastante;
- Por fim, novos clientes serão atraídos para a sua marca por meio dos clientes fiéis e da sua crescente autoridade e visibilidade.
Essas são algumas vantagens que você pode encontrar ao implementar o Customer Experience em sua empresa. Sem dúvidas, isso será um grande diferencial frente aos concorrentes do mercado!
Como reter mais clientes com CX
Você já entendeu que é importante usar o tempo e esforço para melhorar a experiência de seus clientes. E também já conferiu algumas vantagens de usar essa estratégia.
Mas como implementá-la para aumentar a retenção de seus clientes?
Vamos ver isso agora, fique atento a esses próximos tópicos!
Use tecnologia ao seu favor
Você deve pensar em tudo a favor do cliente e, com isso, convém pensar em como esse cliente leva sua vida.
Com isso em mente, sem dúvidas podemos pensar que a maioria das pessoas hoje em dia está a par das redes sociais e das tecnologias do momento.
Por isso, vale muito a pena levar sua empresa para um lado mais tecnológico, se ela ainda não estiver nessa área.
Então, desenvolver páginas em redes sociais, sites personalizados e que saibam até mesmo aplicativos podem ser diferenciais que irão agregar ainda mais valor na experiência de seu cliente!
Diminua os esforços do consumidor
Você está prestes a comprar uma camisa numa loja virtual que você achou interessante. Logo você chega ao carrinho de compras para finalizar seu pedido e realizar o pagamento.
Entretanto, há muita burocracia, você deve acrescentar diversos dados dispensáveis e passar por muitas páginas que demoram muito para carregar.
Então você lembra de um concorrente muito bom e que você já havia comprado algumas vezes. Frustrado com essa nova loja, você sai da página e abandona seu pedido.
Esse tipo de experiência pode ser muito comum em diversos caminhos de compra de um produto. Dessa forma, você deve pensar no esforço que o cliente fará para comprar de você. E esse esforço deve ser mínimo!
Tenha um vínculo com o cliente
Você deve manter um vínculo emocional com o cliente. Fazê-lo se sentir parte de um estilo de vida.
Por exemplo, pense na Disney, o foco dela é encantar os clientes e trazer felicidade para suas vidas. Assim, todas as suas ações são voltadas para fazer com que o cliente faça parte de um universo cheio de magia e entretenimento.
Mas, como vemos este vínculo? Olhe ao seu redor, para sua caneca do Mickey, sua camisa do Star Wars, seu boné do Pateta.
Pense no parque de diversões, são filas e mais filas de pessoas encantadas por fazer parte desse estilo de vida. São filas enormes em cinemas com amantes da marca, todos emocionados com o próximo filme lançado pela empresa.
Esse é um ótimo exemplo de como fazer o cliente se sentir parte de um todo, e adotar esse vínculo como um estilo de vida!
Melhore a Jornada do Cliente
Você também deve pensar em todo o trajeto que o cliente faz para comprar seu produto.
Desde a primeira impressão, passando pelas olhadelas nas postagens das redes sociais, até chegar ao momento da compra de um produto.
Portanto, deve-se pensar em tudo, literalmente tudo para trazer a melhor experiência para o seu cliente!
Seja Multicanal
Como já falamos inúmeras vezes neste artigo, o foco aqui é o cliente. E se o foco é o cliente, sua marca deve estar onde ele estiver.
Dessa forma, você deve realizar estratégias voltadas para todos os canais de comunicação: seja loja física, seja redes sociais, seja um site, um blog, o que for, seus produtos e serviços devem estar lá, esperando pelo cliente!
E com isso, uma grande dica da Konecta é a Zendesk, que é uma plataforma voltada para um atendimento multicanal do cliente, de forma totalmente integrada, visando gerar uma experiência única para o consumidor!
Se quiser saber mais, entre em contato com a gente, porque somos especialistas neste assunto!
Dê atenção às ambientações
Voltando ao assunto, pense também nas ambientações em que o cliente passa até chegar ao produto final.
E isso não é válido apenas à loja física, às suas páginas nas redes sociais e ao seu site.
A marca deve estar presente no cotidiano do cliente. Por isso, é extremamente importante pensar num atendimento e num produto/serviço que irão fazer com que o cliente lembre-se sempre de sua marca, mesmo fora dos ambientes de compra.
Não esqueça do Pós-venda
Por fim, você nunca deve subestimar o pós-venda. Não é apenas vender e pronto. É melhor manter clientes ativos do que conquistar novos consumidores.
Dessa forma, sempre tenha um atendimento pós-venda, como um e-mail de checagem ou uma pesquisa de satisfação.
Conclusão
Com isso, chegamos ao fim deste artigo. Nele, vimos a importância de uma boa experiência do consumidor e como ela pode te gerar diferenciais sobre seus concorrentes.
Além disso, conferimos algumas dicas importantíssimas para usarmos o Customer Experience para reter mais clientes para sua empresa!
Não se esqueça de enviar este artigo aos seus amigos que precisam conhecer mais sobre o Customer Experience.
E se você quer profissionalizar este processo em sua empresa e fazer com que a experiência de seu cliente seja incrível, entre em contato com a gente agora mesmo!
