Já parou para pensar na quantidade de novidades que surgiram em seu nicho de mercado ultimamente? Sabia que o Customer Experience pode te ajudar a se destacar neste mar de novos produtos e serviços? Hoje, principalmente com o avanço da internet, muitas empresas são criadas em diversos nichos visando oferecer cada vez mais novidades para a resolução de um problema. Dessa maneira, ganhar destaque torna-se uma tarefa cada vez mais árdua, trazendo consequências até mesmo no faturamento e na manutenção dos clientes. Mas, uma ótima forma de melhorar esse cenário é pelo uso de uma estratégia centrada no cliente e que te dará um diferencial frente aos concorrentes: o Customer Experience. Mas o que é esse Customer Experience e como ele pode ser usado para reter mais clientes para sua empresa? Acompanhe este artigo até o final e confira a resposta para essas perguntas e ainda mais detalhes sobre como tirar proveito dessa estratégia de Experiência do Cliente!   O que é Customer Experience?   Customer Experience ou Experiência do cliente é uma estratégia utilizada por diversas empresas feita para centralizar seus esforços no cliente! Nesse sentido, todas as decisões efetuadas pela empresa devem ser pensadas em melhorar cada vez mais a experiência do consumidor ao utilizar seus produtos ou serviços. Com isso, o cliente se sentirá parte da empresa, movida pela sua cultura e pelos seus ideais.  Mas como o CX – Customer Experience – pode ajudar sua empresa a ganhar destaque? Pense um pouco, com todas essas empresas no mercado, quem irá escolher qual será a melhor delas ou a com os melhores produtos? Exatamente, o cliente. E quanto melhor for a experiência do cliente com uma marca, mais ele defenderá essa marca e passará a ser um forte aliado dela.  Nesse contexto, um estudo de Harvard afirma que 84% dos consumidores sentem que os atendimentos ficam sempre abaixo de suas expectativas. Logo, são 84% de clientes no mercado prontos para terem um atendimento e uma experiência de primeira. Essa é uma grande oportunidade para aumentar sua visibilidade e seu crescimento no mercado!    Conheça as 6 Vantagens do CX   E então, vale mesmo a pena investir tempo e esforço em desenvolver um ótimo Customer Experience? É isso que veremos agora. Confira as 6 vantagens de optar por trabalhar uma ótima experiência do consumidor em sua empresa: Suas vendas aumentarão com a satisfação cada vez maior dos clientes; Você reduzirá gastos com clientes novos, porque seus clientes ativos estarão contentes e serão anunciadores orgânicos da marca; O ciclo de vida do cliente ativo aumentará, fazendo com que ele passe a comprar sempre em sua empresa; A imagem de sua marca ficará cada vez mais bem-vista; Com seguidores fiéis de seus produtos ou serviços, sua vantagem competitiva aumentará bastante; Por fim, novos clientes serão atraídos para a sua marca por meio dos clientes fiéis e da sua crescente autoridade e visibilidade.  Essas são algumas vantagens que você pode encontrar ao implementar o Customer Experience em sua empresa. Sem dúvidas, isso será um grande diferencial frente aos concorrentes do mercado!   Como reter mais clientes com CX   Você já entendeu que é importante usar o tempo e esforço para melhorar a experiência de seus clientes. E também já conferiu algumas vantagens de usar essa estratégia. Mas como implementá-la para aumentar a retenção de seus clientes?  Vamos ver isso agora, fique atento a esses próximos tópicos!   Use tecnologia ao seu favor   Você deve pensar em tudo a favor do cliente e, com isso, convém pensar em como esse cliente leva sua vida. Com isso em mente, sem dúvidas podemos pensar que a maioria das pessoas hoje em dia está a par das redes sociais e das tecnologias do momento.  Por isso, vale muito a pena levar sua empresa para um lado mais tecnológico, se ela ainda não estiver nessa área. Então, desenvolver páginas em redes sociais, sites personalizados e que saibam até mesmo aplicativos podem ser diferenciais que irão agregar ainda mais valor na experiência de seu cliente!   Diminua os esforços do consumidor   Você está prestes a comprar uma camisa numa loja virtual que você achou interessante. Logo você chega ao carrinho de compras para finalizar seu pedido e realizar o pagamento.  Entretanto, há muita burocracia, você deve acrescentar diversos dados dispensáveis e passar por muitas páginas que demoram muito para carregar. Então você lembra de um concorrente muito bom e que você já havia comprado algumas vezes. Frustrado com essa nova loja, você sai da página e abandona seu pedido. Esse tipo de experiência pode ser muito comum em diversos caminhos de compra de um produto. Dessa forma, você deve pensar no esforço que o cliente fará para comprar de você. E esse esforço deve ser mínimo!   Tenha um vínculo com o cliente   Você deve manter um vínculo emocional com o cliente. Fazê-lo se sentir parte de um estilo de vida. Por exemplo, pense na Disney, o foco dela é encantar os clientes e trazer felicidade para suas vidas. Assim, todas as suas ações são voltadas para fazer com que o cliente faça parte de um universo cheio de magia e entretenimento. Mas, como vemos este vínculo? Olhe ao seu redor, para sua caneca do Mickey, sua camisa do Star Wars, seu boné do Pateta.  Pense no parque de diversões, são filas e mais filas de pessoas encantadas por fazer parte desse estilo de vida. São filas enormes em cinemas com amantes da marca, todos emocionados com o próximo filme lançado pela empresa. Esse é um ótimo exemplo de como fazer o cliente se sentir parte de um todo, e adotar esse vínculo como um estilo de vida!   Melhore a Jornada do Cliente   Você também  deve pensar em todo o trajeto que o cliente faz para comprar seu produto.  Desde a primeira impressão, passando pelas olhadelas nas postagens das redes sociais, até chegar ao momento da compra de um produto. Portanto, deve-se pensar em tudo, literalmente tudo para trazer